Pravila refundacije

PRAVILA O POVRATU I POVRATU NOVCA
Sephora HR | support@sephoofficial-hr.com

1. PRAVO NA POVRAT ROBE
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN 41/2014, 110/2015, 14/2019) i Direktivom EU 2011/83/EU o pravima potrošača, imate pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe.

2. UVJETI POVRATA
• Roba mora biti nekorištena, u originalnoj ambalaži i u stanju u kakvom je isporučena.
• Zahtjev za povrat mora biti prijavljen u roku od 14 dana od preuzimanja pošiljke.
• Kupac je dužan kontaktirati nas na e-mail support@sephoofficial-hr.com s navedenim brojem narudžbe i razlogom povrata.
• Roba ne smije biti oštećena, otvorena niti korištena. Zbog higijenskih razloga ovo se posebno odnosi na kozmetiku i parfeme.
• Pošiljke poslane pouzećem od strane kupca neće biti prihvaćene. Troškove povrata snosi kupac.

3. NAČIN POVRATA NOVCA
Nakon primitka i provjere vraćene robe, vratit ćemo puni iznos narudžbe u roku od 14 radnih dana od primitka pošiljke. Budući da naša trgovina posluje isključivo na principu plaćanja pouzećem (COD), povrat novca bit će izvršen bankovnim transferom. Kupac nam dostavlja broj svog bankovnog računa prilikom prijave povrata na e-mail support@sephoofficial-hr.com.

4. IZNIMKE OD POVRATA
Povrat nije moguć u slučaju:
• Robe koja je otvorena ili korištena (iz higijenskih razloga).
• Robe oštećene od strane kupca.
• Robe kupljene u okviru rasprodaje ili posebne akcije (osim ako nije drugačije navedeno).

5. KONTAKT ZA POVRAT
E-mail: support@sephoofficial-hr.com
Na vaš zahtjev odgovorit ćemo i poslati upute u roku od 2 radna dana.